以“民意”汇“民智”当好解忧“贴心人”党的二十届三中全会提出，提高市域社会治理能力，强化市民热线等公共服务平台功能。淄博市坚持把12345政务服务便民热线作为直接倾听企业群众呼声的重要渠道，以“民意”汇“民智”，当好解忧“贴心人”，推动一个个民声诉求变成一件件民生实事。坚持高位推动，打造热线“一把手”工程，推动形成上下贯通、执行有力的市域社会治理体系。坚持把做好12345热线工作摆在突出位置，作为各级各部门“一把手”工程，与经济社会发展各项工作融合互促、协同推进。嵌入大局，顶格推进。市委、市政府主要负责同志每年多次调研热线工作，在涉及民生建设和社会治理的全市性会议上对热线工作进行专门安排部署。市政府常务副市长分管热线工作，负责热线工作的统筹谋划、整体推进，对每季度累计2个月处于后进趋势的承办单位主要负责人进行约谈，推动承办单位履职尽责。建立热线工作统筹协调机制，市政府秘书长作为召集人及时协......