笔苑公众号和文术公众号整理，获得可编辑复制的w ord版，请关注公众号，进入文稿群！中国邮政报/2023 年/3 月/3 日/第 001 版打造极致体验——邮储银行以旅程优化全面提升客户体验综述本报记者 毛志鹏客户是银行生存与发展的根基， 持续提升客户体验更是金融服务工作政治性、 人民性的体现。邮储银行强化以客户为中心的理念，站在全局高度统筹推进服务体验提升，强化精细化管理，激发创新活力，已基本建成有制度管理、有队伍推进、有科技赋能、有工具支撑的管理体系，创新性地推出多项“ 人无我有、人有我优、人优我特” 的工作成果，客户旅程优化成效显著，客户满意度持续提升，充分展现了国有大行责任担当和服务体验新形象。变化就发生在身边，且十分明显。越来越多的客户感受到中国邮政储蓄银行（以下简称“ 邮储银行”）的新变化，网点内的设置更人性化、业务办理速度更快、客户经理服务更为专业贴心，正如不少客户所称赞的，......